Återbetalnings- och returpolicy

1. Returer & Återbetalning

På grund av att våra produkter är livsmedel och lättfördärliga accepterar vi inte returer efter att en beställning har levererats och tagits emot. Detta säkerställer att våra produkter alltid håller högsta möjliga kvalitet och säkerhet för våra kunder.

2. Skador & Felaktiga Produkter

Om du har mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt, vänligen följ dessa steg:

• Inspektera ditt paket vid mottagandet.
• Kontakta oss inom 48 timmar efter leverans via info@norrom.se med följande information:
  • Ordernummer
  • Bilder på den skadade/defekta varan samt förpackningen
  • En kort beskrivning av problemet

Vi kommer att utvärdera ärendet och vid bekräftad skada eller felaktighet skicka en ersättningsprodukt eller erbjuda återbetalning.

3. Återbetalning

Om vi godkänner en återbetalning kommer beloppet att återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod via Klarna. Observera att det kan ta 5-10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

4. Frakt & Leveransproblem

• Om en kund anger en felaktig adress och paketet returneras till oss, kommer kunden att stå för de extra fraktkostnader som uppstår för ny leverans.
• Outlösta paket debiteras en avgift som motsvarar våra hanterings- och fraktkostnader.

5. Ej godkända återbetalningar

Vi kan inte godkänna återbetalningar för:

• Produkter som öppnats eller använts
• Produkter som har hanterats felaktigt efter leverans
• Returer på grund av ångerrätt (eftersom våra produkter är livsmedel)

6. Undantag vid force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller problem vid leverans orsakade av externa faktorer som ligger utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till:

• Transportförseningar orsakade av fraktbolag
• Naturkatastrofer, pandemier eller extrema väderförhållanden
• Strejker eller andra arbetsmarknadskonflikter

7. Returadress

Om en produkt av misstag returneras till oss kommer den inte att skickas tillbaka till avsändaren. Returadress:

Arctic Berries Sweden AB
Djurklouvägen 9
167 63 Bromma
Sweden

8. Kontakt

Har du frågor om vår återbetalnings- och returpolicy? Kontakta oss via info@norrom.se så hjälper vi dig!